Innova-tsn ha presentado recientemente los hallazgos de su Informe de Gestión de Clientes del Sector Seguros 2024 durante la Semana del Seguro 2025, donde la inteligencia artificial (IA) se revela como un motor crucial de transformación para el sector. Este encuentro, organizado por INESE, ha reunido a destacados expertos de la industria para debatir sobre cómo la IA está revolucionando desde la personalización de productos hasta la optimización de procesos internos.
A medida que el sector asegurador avanza hacia un futuro más digital, la adopción de la IA se presenta como una oportunidad significativa, aunque no exenta de desafíos. Un entorno regulatorio complejo, la necesidad de garantizar datos de calidad y la atracción de talento especializado son algunos de los obstáculos que las compañías deben superar. En este contexto, la implementación estratégica y responsable de la IA se vuelve esencial para mantener la competitividad en un mercado en constante cambio.
El informe presentado por Innova-tsn destaca varios pilares fundamentales para la adopción exitosa de la IA. En primer lugar, la disponibilidad de datos de calidad es esencial, ya que actualmente solo el 30% de las aseguradoras cuenta con información avanzada sobre sus clientes. Además, el cumplimiento normativo desde el inicio es considerado un desafío significativo, ya que el 52% de las compañías reconoce las implicaciones legales y éticas de la IA. De igual forma, la formación del equipo es clave, dado que el 55% de las aseguradoras señala la escasez de profesionales cualificados como un obstáculo importante.
Asimismo, el uso responsable y ético de la IA es fundamental para construir confianza en el sector, mientras que la asignación clara de roles y responsabilidades y un plan de implantación detallado son críticos para garantizar una implementación efectiva.
El evento también presentó casos de éxito que demuestran cómo la IA puede llevar a mejoras tangibles en la industria. Begoña Vega, responsable de Modelos y Aplicaciones de IA en Innova-tsn, compartió ejemplos de implementaciones exitosas, que van desde la mejora de la experiencia del cliente mediante IA generativa hasta la automatización de la gestión de llamadas y la modelización predictiva de costes en seguros de hogar.
Estas innovaciones no solo aumentan la eficiencia operativa, sino que también mejoran significativamente la experiencia del cliente, permitiendo a las aseguradoras identificar problemas específicos y ofrecer soluciones personalizadas. La jornada culminó con un mensaje claro: el futuro del sector asegurador está ligado a la capacidad de adaptarse e innovar a través de la inteligencia artificial.
