En un contexto del sector eléctrico caracterizado por su complejidad y la creciente externalización de servicios, Gana Energía emerge con una propuesta diferente: la integración avanzada de inteligencia artificial en su operativa interna, mientras reafirma su compromiso con la atención personalizada. La compañía, que cuenta con alrededor de 400.000 clientes en España, busca hacer que el acceso a la energía sea más claro, sencillo y transparente para el usuario final.
Uno de los hitos más destacados de esta estrategia ha sido la renovación completa de su Área de Cliente, que ahora se presenta de manera más intuitiva y adaptada para su uso en dispositivos móviles. Detrás de esta actualización, se encuentra un desarrollo significativo en inteligencia artificial que automatiza procesos administrativos y optimiza la gestión interna, permitiendo a los clientes recibir respuestas y soluciones de manera rápida y efectiva.
A pesar de la incorporación de estas herramientas tecnológicas, Gana Energía mantiene la premisa de ofrecer un servicio humano. Los responsables de la empresa han subrayado que «la IA ayuda de puertas para adentro, pero la voz que escucha al cliente sigue siendo humana». Un equipo de más de 120 profesionales, ubicados exclusivamente en Valencia, se encarga de gestionar los casos que requieren interacción directa, brindando soluciones ágiles y con una alta tasa de satisfacción, que se traduce en una valoración media de 4,72 sobre 5 por parte de los usuarios.
Las herramientas de inteligencia artificial no tienen como objetivo reemplazar la atención personalizada, sino mejorar la calidad del servicio. «Utilizamos IA para anticiparnos a las necesidades, analizar patrones de consumo y equipar a nuestro equipo con información relevante antes de cada interacción», explican fuentes internas de la compañía. Esto no solo permite ofrecer respuestas más rápidas, sino también personalizar la atención según las particularidades de cada cliente.
En un momento en que muchas empresas del sector tienden a delegar la atención al cliente en sistemas automáticos o en terceros, Gana Energía opta por subrayar la importancia de la combinación entre tecnología y humanos. Esta estrategia busca potenciar el trabajo del personal, asegurando que la experiencia del cliente sea sencilla y esté acompañada en cada etapa del proceso.
Con estas iniciativas, Gana Energía reafirma su misión de simplificar la relación de los españoles con la energía, combinando las últimas tecnologías para ser más ágiles y efectivos, sin sacrificar el trato directo y la confianza que los clientes demandan.
